定制家具投诉多延迟交付成常态

网友投诉：“订购的北京图腾宝佳有限公司的橱柜，约定送货时间6月7日，今早打电话问被告知还没做出来，还要等半个月！4月份签的合同，做个橱柜要两个月？延迟安装不应该在合同履行日期前先行通知吗……”

记者联系了这位网友，她表示于今年参加某团购网站活动，看中了此品牌的“巴黎春天”系列产品，于4月22日转单到其卖场门店，并签订购买合同，约定45天后送货安装。约定6月7日送货，6月8日被告知还要等半个月。后来一拖再拖，直到9月18日才开始安装。

据这位网友介绍，令人气恼的除了约定时间不能安装，对方从来不主动告知，需要不断询问，基本都是“装不了”、“具体时间不确定”此类答复，到了约定时间也是一拖再拖做不到。她说：“按照对方设计的方案，水电改造都完成了，再换一家品牌太麻烦了，只能等着。到9月14日，按照合同约定延迟赔偿款已近5000元，原来想着有赔偿款约束就没在意，没想到拖这么久。”据其介绍，商家已承诺全额退款，目前已退部分款项，除个别配件外，橱柜已基本安装完毕。

◆延迟交付成常态

“我在你们店买了卧室门，先是延迟12天交货，现在说好明天来安装，突然不安装了，总部投诉没有效果，只有到网上给你们爆料了，亲们，以后不要买千川的门了！”6月28日，网友“蓉西一码”连发两条微博，表达了自己的不满。经记者联系，对方表示，在发布微博后，事情已经得到解决。

随着消费市场对家居产品质量、环保性能的重视，质量低劣、环保不达标的问题已经慢慢少见，涉及到服务安装的定制木制品交付延迟问题，成为很多消费者投诉的理由，也是商家和卖场头疼的问题。

据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍：“根据不完全统计，居然之家70%投诉来自建材产品，有关建材产品70%的投诉，又来自延迟交付问题，主要涉及到橱柜、衣帽间、地板、门窗等指定产品。”

据王宁宁介绍，有关交付延迟的投诉包括两种情况。“一种是送货延迟，即商家没有按照合同约定的时间送货，另一种是由于设计不当、产品瑕疵等问题导致安装不能如期进行，这种情况下涉及再修改、调换、生产等过程，也超出了约定时间，给消费者装修和生活带来不便。”

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