今年一季度泸州12315为消费者挽回经济损失62万余元《新闻》

记者从泸州市消委会获悉，我市2018年一季度12315 消费者投诉举报热线受理情况于日前公布，共受理消费者咨询3543件、投诉827件（其中商品类465件、服务类362件）、举报86件。消费者投诉已办结817件，为消费者挽回经济损失62万余元。

一季度日用百货类投诉118件，位居商品类投诉首位，占商品类投诉的25.38%，同比上升4.98个百分点。其中主要为服装36件、家具28件、鞋24件，共88 件，占日用百货类投诉的 74.58%。按问题性质，质量、合同、售后服务是投诉热点，共85件，占72.03%。 一季度服务类投诉中，电信服务投诉85件，仍居第一，修理维护服务投诉增幅最大，占服务类投诉的 23.48%，投诉量同比增加37.10%，主要问题集中在合同、广告宣传等方面。其中，移动电信投诉 71 件、固 定电信投诉 14件。修理维护服务投诉 51件，占服务类投诉的14.09%，同比上升5.85个百分点，投诉量同比增加131.82%，主要问题集中在售后服务、合同、质量等方面。其中，机动车修理维护20件、家用电子电器修理8件、其他23件。

从具体商品看，家具、服装、汽车及零部件投诉量增幅较大。家具投诉 28 件，投诉量同比增加 100%， 主要问题包括质量9件、合同9件、售后服务3件。服装投诉36件，投诉量同比增加63.64%，主要问题包括质量24件、合同和售后服务各3件。汽车及零部件投诉75件，投诉量同比增加25%，主要问题包括合同34 件、质量24件、售后服务6件。

从具体服务看，美容美发、网络接入和移动电信服务投诉增幅明显。美容美发投诉 28 件，投诉量同比增加 200%，主要是合同纠纷方面的问题。网络接入服务投诉34件，投诉量同比增加78.95%，主要是合同、售后等方面的问题。移动电信投诉71件，投诉量同比增加 36.54%，问题主要包括合同、售后、广告宣传等方面。

记者 秦添

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