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【消息】线上线下双向驱动苏宁小店以人为本贴近用户

发布时间:2021-01-03 01:12:53 阅读: 来源:松紧带厂家

2018年已经过半,纵观上半年零售行业,最令人瞩目的莫过于苏宁上演了一出现实版“速度与激情”。在智慧零售大开发战略指导下,截至7月15日,苏宁在本年度已经累计新开店达到2018家。7个月累计开店超过2000家,其时间之短、速度之快令人咋舌。值得一提的是,在苏宁这2000多家店面中,苏宁小店占据了很大的比重,截至7月24日已有796家苏宁小店在全国落地生根。作为苏宁智慧零售大开发战略的重要一环,苏宁小店颠覆传统,构筑了零售行业发展的新模式。

(图:苏宁小店外部门面)

线上线下双向驱动的苏宁小店

在互联网风云变幻、零售业竞争逐渐白热化的今天,许多传统实体零售商纷纷试水互联网,结果都是“捡了芝麻丢了西瓜”——放弃了实力雄厚的线下实体店而挤入已经饱和的线上电商平台;与此同时,随着流量红利消退、零售电商回归本质,许多传统互联网企业也试图通过布局线下零售寻找新的增量,但参与实体经济对缺乏线下基因及积累的互联网电商来说也是挑战。唯独苏宁,有着近30年的线下积累与核心资源,亦完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型并探索出智慧零售模式,实现线上线下双向驱动,在两端都领跑行业。

如今,经过九年互联网转型的磨砺,苏宁早已成为互联网零售行业下半场竞争中的领头羊,这得益于其“线上线下两把抓”的发展策略。而如今遍地开花的苏宁小店正是贯彻这一策略的桥头堡,它依托于苏宁的大生态,以用户体验为导向,是一种基于门店实体流量,线上线下精准化运营和智能化物流运营的智慧零售模式。

(图:苏宁小店内部环境)

以人为本贴近用户,苏宁小店颠覆传统升级服务体验

苏宁小店的O2O模式在本质上是消费升级。因此坚持以用户需求为导向,致力于升级服务体验便是苏宁小店的核心目的。

在场景定位上,苏宁小店以门店为载体,对消费场景进行细化,分出店内、2公里内、2公里外三个服务范围并提供差异化的商品,针对不同消费场景下的消费需求提供商品,极大地满足了用户需求。

在运营模式上,苏宁小店采用线上线下双中心运营模式:线上,苏宁小店APP作为销售渠道实现商品销售、预订早餐等;线下,作为店内互联网工具实现门店自提、扫码购物。

在业务布局上,苏宁小店以快消品+生活服务类产品组合培养用户消费习惯,建立用户信任后再嫁接包括苏宁易购、苏宁金融任性付等商品和服务,为线上苏宁易购、线上金融提供流量入口。

未来,苏宁还将在相应的场景打造便利店+餐饮、便利店+咖啡、便利店+快递、便利店+家政、便利店+维修等多维度、多层次的服务,苏宁小店练就的“十八般武艺”为用户带来了真正“全方位”的便利。

(图:苏宁小店在世界杯期间推出的“深夜加油站”服务站点外景)

作为为消费者带来更好产品和服务的前沿阵地,苏宁小店精准把握到了用户需求,为广大用户带来了贴心便利服务的同时,也因其极具创造性的模式快速实现盈利。当以“造极”为口号的大开发战略迎来全面爆发,当以苏宁小店为代表的新型业态迅速落地扩张,并真正成为生活、服务、社区流量入口之时,苏宁势必将迎来属于智慧零售的新时代。

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