全统饼干吃出金属物唯康公司不以为然拒绝处理

发布时间：2020-03-04 16:43:29 阅读：次来源：松紧带厂家

饼干具有耐贮藏、易携带、口味多等特点，深受人们喜爱，成为日常生活中的常备零食。但近日却有消费者向海峡食品安全网投诉，称其购买的唯康全统素饼里面有金属物，但唯康公司却不以为然拒不处理。

2012年4月19日，山东淄博消费者李小姐在永旺超市购买了一桶芝麻红豆味的全统素饼，厂家是广州市唯康食品有限公司，生产日期为2012年4月1日，规格为268g/桶。近日，刘小姐拆开一包饼干给3岁的孩子食用，但没想到孩子刚咬了一口，就把饼干拿给了刘小姐，说饼干里面有东西扎人。刘小姐一看，发现饼干里面嵌着一条细长的银白色金属物，类似于不锈钢的质地。刘小姐说：孩子的嘴唇当时就被划破了，幸好没什么大碍，万一有点什么事怎么办啊，现在想想真是后怕！据刘小姐介绍，因为这款红豆味的饼干口感清爽，孩子很爱吃，所以经常购买，但没想到这次居然吃到了锐利的金属物，真的很难以置信。

发现饼干里面有异物后，李小姐及时联系了广州市唯康食品有限公司，按对方要求提供了相应的资料和图片。随后，该司刘经理联系了李小姐，表示饼干里面的金属物应该是机器上脱落的，提出赔偿她十倍的产品。对于这样的赔偿结果，李小姐提出了异议：我现在对唯康公司的产品已经有了抵触感，不再信任这个牌子了，赔我再多的产品我也不敢吃！我咨询过我们当地消协，说可以按十倍现金赔付，我要求唯康公司赔偿我十倍现金，但是对方不同意，已经拒绝处理我的问题了。

了解相关情况后，海峡食品安全网（www.cfqn12315.com）值班编辑及时联系了广州市唯康食品有限公司。该司刘经理表示，刘小姐提供的照片他已经仔细看过了，饼干里面的异物类似于针，按他的判断应该是人为的。我们公司的产品质量一向有保证，从来没有出现过这样的问题，也没有接到过消费者的投诉。本来我们打算赔偿李小姐十倍的产品，但她不要，要我们给予十倍的现金赔付，给产品不要却要现金，这肯定是骗子！我们的产品在市面上销售很广，如果消费者都拿根针插到饼干里，信口开河的向我们要个千儿八百，那我们企业不是要关门了？如果真有质量问题我们肯定会负责，但如果是这种诈骗行为我们就不能纵容了，满足不了她的要求。刘经理如是说。

在没有看到实物，没有进行检测的情况下，难道唯康方面仅凭着一张照片就能断定饼干里面的异物是人为所致？难道单单只凭刘经理看了一眼照片说产品没问题，就能断定产品绝对没有质量问题？如此轻易草率的处理方式实在难以令人信服，不得不让人产生质疑。产品之前没出过质量问题并不能代表产品永远都不会出现质量问题，企业更不应该以没出现过这样荒唐的理由和借口来推脱责任。食品是良心企业，任何时候都容不得半点儿疏忽，企业要做的应该是及时受理消费者投诉，确认产品出现质量问题的原因，及时采取措施进行整改，给消费者一个明白合理的交待；即使产品没有质量问题，消费者的投诉也能提醒企业保持警惕，严把生产质量关，将食品安全隐患扼杀在摇篮里，生产出高质量的产品满足广大消费者的需求。

《食品安全法》第九十六条明确规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。李小姐要求唯康公司给予十倍的现金赔付是法律赋予消费者的合法权益，而唯康公司竟以要现金赔偿的肯定是骗子这样的理由来拒绝赔偿，实在是不应该！唯康公司的如此做法是公然视国家法律于不顾，视消费者权益于不顾，同时也是视自身品牌形象于不顾。

质量是企业的生命，是名牌的核心，是企业生存和发展的主题，只有不断提高质量，才能保持品质的稳定性和持久性，才能为品牌打下坚实的基础。食品安全无小事，百姓生命大如天，生产出合格、优质的食品是食品企业义不容辞的责任，这既是企业关注消费者利益，关心消费者身心健康的真实写照，也是企业社会道德意识与社会责任感的直接体现，更是企业追求自身长远发展的必然要求。但愿唯康公司能拿出实际行动，及时处理消费者投诉，给消费者一个明白合理的交待，同时也给自身一个交待。