从运营商的角度说彩铃

越来越多的省级运营商开始放下架子，虚心向SP讨教如何推广彩铃。看来运营商对彩铃业务有点急眼了。境况真的是很严峻了吗？表面上看，彩铃很热闹。深层次分析，确实很危机。 1、俺是一个坚决抗拒彩铃的顽固分子 最近一两年来我在全国各地到处跑，手机号码一大堆。但不管哪一个号码，拿到手总要做一件事，就是把彩铃、炫铃去掉。有一次曾给1860的MM上了半小时的教育课，天上地下胡扯了一通，直到MM心不甘情不愿给俺取消彩铃为止。更有一次，刚开一张新卡，就收到一条短信，说免费试用两个月彩铃。我发短信进行注销，回复居然是说现在处于业务绑定期，不能取消。我立马拨10086，从客服MM和主管很嚣张地刁民了一把。嘿嘿，把业务做到了这个份上，可悲、可叹。SP黑乎？运营商在这一点上似乎更黑呢。 俺为什么成了抗拒彩铃的顽固分子？ 第一、彩铃是我花钱让别人享受，心疼。 每个月我至少得送给运营商5元大银，另外每月还得换一至两首彩铃，又扔出3、4元，加起来差不多10元了。俺每月话费数百元，10元不多，大方点说可以忽略不计。但对于大众用户或者学生用户呢，10元钱相当于增加多少比例的话费了？或者说相当于提高多少ARPU值了？这样的数额可以让彩铃用户长期活跃？拉倒吧。运营商也许看不上这点小钱，但老百姓在乎得很呢。 第二、彩铃经常是损人不利己，郁闷。 彩铃最能吸引用户的地方，应该是个性的体现。但这种最容易吸引别人的地方恰好也是最容易让人生厌的地方。用户习惯按自己的喜好来选择彩铃，但自己高兴并不意味着别人也开心。拨打自己电话的人，有上司、有同事、有客户、有家人、有朋友、有同学…他们打俺电话时候的心情，有喜有忧，有笑有泪。一首彩铃获得所有人的认可，实在是有点难为了。如果领导心情不爽的时候，听到的是嘻皮笑脸的谐趣彩铃；如果老友正失恋的时候，听到的是情意绵绵的歌曲；如果招聘的人打你的电话，听到的却是他最不愿意听到的彩铃……马屁终于拍到了马脚上。 当然，事情总是一分为二的，这样郁闷也未免悲观了一点。不过，彩铃市场既然有如此现象，总得有个对策。 第三、彩铃质量难以保证，更换操作实在不方便，麻烦 在成为抗拒彩铃的顽固分子之前，俺也曾经是彩铃的拥护分子。但比较伤心的是，我在网上试听的彩铃音质总是美妙，下载到手机时却往往会有所变异。甚至有朋友直言不讳：你的彩铃真难听！呜呼。 彩铃的选择更换办法，运营商提供了多种多样。短信、上网、语音、客服、WAP……等等，条条大路通罗马，种种办法都可以随时更换彩铃。但是，（这样的“但是”用得真是不爽），真正操作的时候就会发觉实在很麻烦。因为彩铃的分类实在太简单，太不符合用户的使用习惯。比如说，现在俺想换一首轻柔一点的情歌，或者想换一首振奋一点的彩铃，请教一下各位大虾：如果我不在网上，应该如何操作得更痛快？ 第四、俺不知道用了彩铃，现在到底有什么好处 有一种难以抵抗的诱惑力叫时尚，因为俺怕被说成老土说成落后；有一种迫不得已的消费叫话费，因为偶要谋生偶必须要打电话；有一种无比侥幸的心理叫中奖，因为我是穷人我很想发横财；有一种威风凛凛的心情叫炫耀，因为可以立在别人的脑袋上歪瞧着他人…. 但偶不知道，俺用了彩铃，现在到底有哪些好处？没人愿意告诉俺。只有12580的MM经常打来营销电话，说现在使用彩铃，月租费可以由10元降到5元。只有12530的短信不经过俺的同意就强硬通知俺——你的手机已开通了彩铃服务…… 2、如何消灭俺这个顽固的彩铃抗拒分子 有时候我对搞彩铃的SP朋友戏称：如果能让我心甘情愿地成为两个月的彩铃活跃用户，我请客，吃大餐去。 当初运营商在推广彩铃时，成功地运用了用户的口碑效应，使得此项业务在最短的时间内深入民心。但是，当初的成功，只是非常准确地迎合了消费者的好奇新鲜心理。而新奇的东西，总是有时间期限的。俗话说，一俊遮百丑。新奇可以掩盖其它的不足，但当新鲜感一过之后，问题就出现了。彩铃业务今天有点尴尬的局面，我个人认为，最深层次的原因是运营商对消费者的心理研究已经明显滞后，而且还不愿意进行适应。 第一、对彩铃的定价应考虑用户的心理 俺对彩铃坚决抗拒，但并不表示我对此项业务反感。恰恰相反，我对彩铃业务非常看好，因为这是一项个性非常鲜明的电信增值业务。但问题就正好出在这里——彩铃本来只是一项个性业务，只适合特定的用户、特定的环境下使用，但运营商却偏偏想把它做成一项大众化的基本业务。 做成一项大众化的业务，也不是不可以。电信运营商有一种收费叫来电显示，对此费用俺总是恨得咬牙切齿，但没办法，因而我必须使用。不要说每月6元，即使是15、20元，俺也得屈服。 但彩铃却不同。彩铃是一种可有可无的可选业务，主动权在用户手中而不是由运营商来控制。虽然老师没教过，但我扳着手指头也可以算出5元的月租费绝对是一个暴利中的暴利数字。凭什么俺交了高昂的月租费，还需付出更高昂的选曲费？ 因此，要消灭类似俺这样的彩铃顽固抗拒分子，运营商首先得转变运营心态，尝试一下站在用户的角度考虑考虑定价。如果不愿意降价，就需要想办法增加服务的内容。对于彩铃业务，用户是甲方，运营商是乙方。免费试用两个月、月租费由10元优惠到5元，这就算是对用户的恩赐？ 第二、应尽量让用户的彩铃使用更方便 有一个问题，俺一直很纳闷：为啥彩铃只有一种分类的方法？如此庞大的用户群，一种分类就想搞定？如果用户想寻找轻柔的、欢快的、冷静的、谐趣的彩铃；如果用户想选择适用于工作的、适用于生活的、适用于思念的….；如果用户没办法上网；如果用户当前的彩铃不适合现场需要立即切换彩铃….俺真不知道应该如何快速操作。可能我的见识少一些，但在从事电信增值业务都有好几年了，总比一般用户对此更了解一些吧。 为什么就不能多种多样的分类呢？难道分类真的很艰难吗？如果说SP没能力进行用户细分、彩铃应用细分，难道运营商也没能力进行吗？ 彩铃业务，是典型的个性化增值应用。不同的用户有着不同的需求，不同的用户有着不同的应用环境，千篇一律的心态又如何能让用户心甘情愿？ 第三、给予SP更多的灵活权和更大范围的支持 打个比方，运营商类似于超市的经营者，而彩铃SP则是货源的提供者。超市要吸引顾客，一是位置要合适，二是货源要丰富，三是价钱要优惠，四是服务要周到。 不过，这个比方对彩铃有点不恰当。因为运营商这个超市组织者没有竞争对手，所以位置在哪，无所谓；价格是否优惠，不需要研究；服务要不要周到，可有可无。至于货源，则更狠，把所有SP的产品都撕掉了包装，然后再喷上运营商的标记，随便往货架上一塞，顾客爱咋的就咋的罢。 这象不象彩铃业务的现状？就这样开超市，不关门才怪。 消费者对于日常用品，是有购买偏好的。有的人，只喜欢某种口味，有的人，只喜欢某个商标品牌，而现在，运营商却偏偏打乱成一团。用户每次都要选得晕头转向，每次都需要进行尝试。这似乎不是引客，好象是在赶客呢。 各家彩铃SP其实是各有长处的。有的擅长这，有的擅长哪。正因为SP的多种多样，用户才也多种多样。现在呢，运营商把大SP小SP通通混在一起，结果只能是大的更多，小的死得更快。当然，大SP对运营商省事。但别忘了，店大可以欺客，客大同样也可以欺店。一味把目光盯着大SP，有朝一日，余下的大SP联手起来，吃亏的还不知道是谁呢。 第四、依托SP进行更多的促销活动 彩票热已经过去，但各个彩票销售点都有很多固定的客户。虽然每次购买额不大，但风雨无阻，每期都坚持购买。因为，发财梦是国人共有的憧憬。 商家一旦打折，顾客都蜂涌而至。即使买来的是暂时用不上的东西，但也乐此不疲。因为，贪小便宜是中华民族的一个悠久历史。 为了购买一套服装，或者只是为了购买一个小玩意，多少人情愿勒紧裤带过日子。因为，吃什么，别人可以瞧不见。但外面的穿着，却涉及到个人的面子。 明星、领导有了变化，很多人也就跟着变化。跟着明星走，是为了心理舒服；跟着领导走，是为了工作更保险。如果明星用了彩铃、领导也用了彩铃呢？ 所以，彩铃的促销活动需要多种多样。商场里面除了商场名义的优惠之外，各种商家还有千奇百怪的促销方式。正是这些商家、柜台、商品的促销，才让商场气氛活跃。如果运营商只是搞一两个彩铃大赛，如果只是自己唱独角戏，而把绝大多数的SP晾在了一边瞧热闹，那好玩乎？ 幸运的是，运营商现在已经可以放下架子请教SP了。但愿在很快的将来，运营商真正把SP当成荣辱与共的合作伙伴，共同拓展电信增值市场。 转载请注明出处：SP论坛[url=靖海]靖海的博客[/url]

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