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从运营商的角度说彩铃

发布时间:2021-01-22 06:55:14 阅读: 来源:松紧带厂家

越来越多的省级运营商开始放下架子,虚心向SP讨教如何推广彩铃。看来运营商对彩铃业务有点急眼了。境况真的是很严峻了吗?表面上看,彩铃很热闹。深层次分析,确实很危机。 1、俺是一个坚决抗拒彩铃的顽固分子 最近一两年来我在全国各地到处跑,手机号码一大堆。但不管哪一个号码,拿到手总要做一件事,就是把彩铃、炫铃去掉。有一次曾给1860的MM上了半小时的教育课,天上地下胡扯了一通,直到MM心不甘情不愿给俺取消彩铃为止。更有一次,刚开一张新卡,就收到一条短信,说免费试用两个月彩铃。我发短信进行注销,回复居然是说现在处于业务绑定期,不能取消。我立马拨10086,从客服MM和主管很嚣张地刁民了一把。嘿嘿,把业务做到了这个份上,可悲、可叹。SP黑乎?运营商在这一点上似乎更黑呢。 俺为什么成了抗拒彩铃的顽固分子? 第一、彩铃是我花钱让别人享受,心疼。 每个月我至少得送给运营商5元大银,另外每月还得换一至两首彩铃,又扔出3、4元,加起来差不多10元了。俺每月话费数百元,10元不多,大方点说可以忽略不计。但对于大众用户或者学生用户呢,10元钱相当于增加多少比例的话费了?或者说相当于提高多少ARPU值了?这样的数额可以让彩铃用户长期活跃?拉倒吧。运营商也许看不上这点小钱,但老百姓在乎得很呢。 第二、彩铃经常是损人不利己,郁闷。 彩铃最能吸引用户的地方,应该是个性的体现。但这种最容易吸引别人的地方恰好也是最容易让人生厌的地方。用户习惯按自己的喜好来选择彩铃,但自己高兴并不意味着别人也开心。拨打自己电话的人,有上司、有同事、有客户、有家人、有朋友、有同学…他们打俺电话时候的心情,有喜有忧,有笑有泪。一首彩铃获得所有人的认可,实在是有点难为了。如果领导心情不爽的时候,听到的是嘻皮笑脸的谐趣彩铃;如果老友正失恋的时候,听到的是情意绵绵的歌曲;如果招聘的人打你的电话,听到的却是他最不愿意听到的彩铃……马屁终于拍到了马脚上。 当然,事情总是一分为二的,这样郁闷也未免悲观了一点。不过,彩铃市场既然有如此现象,总得有个对策。 第三、彩铃质量难以保证,更换操作实在不方便,麻烦 在成为抗拒彩铃的顽固分子之前,俺也曾经是彩铃的拥护分子。但比较伤心的是,我在网上试听的彩铃音质总是美妙,下载到手机时却往往会有所变异。甚至有朋友直言不讳:你的彩铃真难听!呜呼。 彩铃的选择更换办法,运营商提供了多种多样。短信、上网、语音、客服、WAP……等等,条条大路通罗马,种种办法都可以随时更换彩铃。但是,(这样的“但是”用得真是不爽),真正操作的时候就会发觉实在很麻烦。因为彩铃的分类实在太简单,太不符合用户的使用习惯。比如说,现在俺想换一首轻柔一点的情歌,或者想换一首振奋一点的彩铃,请教一下各位大虾:如果我不在网上,应该如何操作得更痛快? 第四、俺不知道用了彩铃,现在到底有什么好处 有一种难以抵抗的诱惑力叫时尚,因为俺怕被说成老土说成落后;有一种迫不得已的消费叫话费,因为偶要谋生偶必须要打电话;有一种无比侥幸的心理叫中奖,因为我是穷人我很想发横财;有一种威风凛凛的心情叫炫耀,因为可以立在别人的脑袋上歪瞧着他人…. 但偶不知道,俺用了彩铃,现在到底有哪些好处?没人愿意告诉俺。只有12580的MM经常打来营销电话,说现在使用彩铃,月租费可以由10元降到5元。只有12530的短信不经过俺的同意就强硬通知俺——你的手机已开通了彩铃服务…… 2、如何消灭俺这个顽固的彩铃抗拒分子 有时候我对搞彩铃的SP朋友戏称:如果能让我心甘情愿地成为两个月的彩铃活跃用户,我请客,吃大餐去。 当初运营商在推广彩铃时,成功地运用了用户的口碑效应,使得此项业务在最短的时间内深入民心。但是,当初的成功,只是非常准确地迎合了消费者的好奇新鲜心理。而新奇的东西,总是有时间期限的。俗话说,一俊遮百丑。新奇可以掩盖其它的不足,但当新鲜感一过之后,问题就出现了。彩铃业务今天有点尴尬的局面,我个人认为,最深层次的原因是运营商对消费者的心理研究已经明显滞后,而且还不愿意进行适应。 第一、对彩铃的定价应考虑用户的心理 俺对彩铃坚决抗拒,但并不表示我对此项业务反感。恰恰相反,我对彩铃业务非常看好,因为这是一项个性非常鲜明的电信增值业务。但问题就正好出在这里——彩铃本来只是一项个性业务,只适合特定的用户、特定的环境下使用,但运营商却偏偏想把它做成一项大众化的基本业务。 做成一项大众化的业务,也不是不可以。电信运营商有一种收费叫来电显示,对此费用俺总是恨得咬牙切齿,但没办法,因而我必须使用。不要说每月6元,即使是15、20元,俺也得屈服。 但彩铃却不同。彩铃是一种可有可无的可选业务,主动权在用户手中而不是由运营商来控制。虽然老师没教过,但我扳着手指头也可以算出5元的月租费绝对是一个暴利中的暴利数字。凭什么俺交了高昂的月租费,还需付出更高昂的选曲费? 因此,要消灭类似俺这样的彩铃顽固抗拒分子,运营商首先得转变运营心态,尝试一下站在用户的角度考虑考虑定价。如果不愿意降价,就需要想办法增加服务的内容。对于彩铃业务,用户是甲方,运营商是乙方。免费试用两个月、月租费由10元优惠到5元,这就算是对用户的恩赐? 第二、应尽量让用户的彩铃使用更方便 有一个问题,俺一直很纳闷:为啥彩铃只有一种分类的方法?如此庞大的用户群,一种分类就想搞定?如果用户想寻找轻柔的、欢快的、冷静的、谐趣的彩铃;如果用户想选择适用于工作的、适用于生活的、适用于思念的….;如果用户没办法上网;如果用户当前的彩铃不适合现场需要立即切换彩铃….俺真不知道应该如何快速操作。可能我的见识少一些,但在从事电信增值业务都有好几年了,总比一般用户对此更了解一些吧。 为什么就不能多种多样的分类呢?难道分类真的很艰难吗?如果说SP没能力进行用户细分、彩铃应用细分,难道运营商也没能力进行吗? 彩铃业务,是典型的个性化增值应用。不同的用户有着不同的需求,不同的用户有着不同的应用环境,千篇一律的心态又如何能让用户心甘情愿? 第三、给予SP更多的灵活权和更大范围的支持 打个比方,运营商类似于超市的经营者,而彩铃SP则是货源的提供者。超市要吸引顾客,一是位置要合适,二是货源要丰富,三是价钱要优惠,四是服务要周到。 不过,这个比方对彩铃有点不恰当。因为运营商这个超市组织者没有竞争对手,所以位置在哪,无所谓;价格是否优惠,不需要研究;服务要不要周到,可有可无。至于货源,则更狠,把所有SP的产品都撕掉了包装,然后再喷上运营商的标记,随便往货架上一塞,顾客爱咋的就咋的罢。 这象不象彩铃业务的现状?就这样开超市,不关门才怪。 消费者对于日常用品,是有购买偏好的。有的人,只喜欢某种口味,有的人,只喜欢某个商标品牌,而现在,运营商却偏偏打乱成一团。用户每次都要选得晕头转向,每次都需要进行尝试。这似乎不是引客,好象是在赶客呢。 各家彩铃SP其实是各有长处的。有的擅长这,有的擅长哪。正因为SP的多种多样,用户才也多种多样。现在呢,运营商把大SP小SP通通混在一起,结果只能是大的更多,小的死得更快。当然,大SP对运营商省事。但别忘了,店大可以欺客,客大同样也可以欺店。一味把目光盯着大SP,有朝一日,余下的大SP联手起来,吃亏的还不知道是谁呢。 第四、依托SP进行更多的促销活动 彩票热已经过去,但各个彩票销售点都有很多固定的客户。虽然每次购买额不大,但风雨无阻,每期都坚持购买。因为,发财梦是国人共有的憧憬。 商家一旦打折,顾客都蜂涌而至。即使买来的是暂时用不上的东西,但也乐此不疲。因为,贪小便宜是中华民族的一个悠久历史。 为了购买一套服装,或者只是为了购买一个小玩意,多少人情愿勒紧裤带过日子。因为,吃什么,别人可以瞧不见。但外面的穿着,却涉及到个人的面子。 明星、领导有了变化,很多人也就跟着变化。跟着明星走,是为了心理舒服;跟着领导走,是为了工作更保险。如果明星用了彩铃、领导也用了彩铃呢? 所以,彩铃的促销活动需要多种多样。商场里面除了商场名义的优惠之外,各种商家还有千奇百怪的促销方式。正是这些商家、柜台、商品的促销,才让商场气氛活跃。如果运营商只是搞一两个彩铃大赛,如果只是自己唱独角戏,而把绝大多数的SP晾在了一边瞧热闹,那好玩乎? 幸运的是,运营商现在已经可以放下架子请教SP了。但愿在很快的将来,运营商真正把SP当成荣辱与共的合作伙伴,共同拓展电信增值市场。 转载请注明出处:SP论坛[url=靖海]靖海的博客[/url]

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